近日，三亚市崖州区营商环境建设局组织开展了"微笑服务·礼仪先行"政务服务窗口礼仪展演活动。本次活动以情景模拟和流程展演为主要形式，全面展示和推广标准化政务服务礼仪规范，并首次推出了"数字政务门牌"全新功能"我要吐槽"，进一步加强政民互动，为优化全区营商环境注入新动力。

活动现场通过情景模拟和流程展演，生动展现了从导服台到帮办区再到窗口的全链条服务场景。导办员以规范的站姿微笑迎接群众，采用横摆式指引进行精准分流，并以双手递号的方式体现服务规范；帮办员主动上前协助群众填写申请表、核对材料完整性，当发现材料不齐时，立即启动"容缺受理"机制，指导签署承诺书并同步流转至窗口，避免群众反复跑动。在窗口环节，工作人员严格执行"起身迎送、双手递接、俯身倾听"的服务标准，并通过口述流程要点，确保群众能够一次性理解并完成办理。

本次展演活动从职业形象、礼仪动作、服务流程和综合表现四个方面进行量化考评。专业评审团队对参演人员的仪容仪表、服务细节进行了全面观察和评分，并针对发现的问题提出具体优化建议，推动政务服务规范化水平持续提升。经过严格评选，最终有三名表现突出的工作人员被评为"礼仪之星"，其标准化服务流程和灵活应变能力成为全区窗口服务的示范标准。

为确保服务质量持续改进，崖州区营商环境建设局建立了完整的服务管理闭环。通过将展演中的规范动作进行分解演示，实现服务标准的快速推广应用；统一要求窗口人员的仪容仪表，做到"男士前不遮眉、女士淡妆束发"，展现既庄重又亲和的服务形象。同时，进一步优化创新服务模式，推行"容缺办""秒批秒办"等便民措施，并通过"预审服务前移"等方式减少群众排队次数。

此外，活动特别推出了"数字政务门牌"新功能"我要吐槽"，群众只需扫码即可实时反馈对政务服务的感受和建议。区政府还建立了"服务天天看"考核机制，不定期开展礼仪规范抽查，确保服务质量持续提升。通过这些措施，崖州区营商环境建设局将持续擦亮"高效办、暖心办"的政务服务品牌。

下一步，崖州区营商环境建设局将继续以更高的标准、更优质的服务，不断提升全区政务服务水平，努力为群众打造更加便捷高效的办事体验。