在第五届中国国际消费品博览会（以下简称消博会）开幕前夕，海南国际经济发展局特别设立了12345热线专席，集中接听社会各界的来电咨询。4月11日上午，副局长刘建刚就坐不久，便接到了一位市民关于能否携带宠物进入展会现场的问题。

刘建在海南12345热线专席接听电话。工作人员供图

面对这一问题，刘建耐心解释道："考虑到展会期间各场馆人流量较大，携带宠物可能会给市民和参展人员带来不便，因此主办方明确规定禁止将宠物带入消博会现场。还请您理解和支持。"

为应对消博会召开前的咨询高峰，刘建特意准备了相关材料。果然，在接线过程中，大多数来电都与消博会有关。

在接听一位来自外地企业的孙先生电话时，刘建了解到对方正在三亚，希望参加即将举办的海南自由贸易港全球产业招商大会，但担心报名截止时间已过。对此，刘建建议他关注自贸港招商会的系列活动，并根据自身需求选择相关产业专场洽谈会。

在解答公众关心的消博会参观问题时，刘建详细介绍了社会公众开放日的具体安排：4月17日至18日为开放日，17日入场时间为9时至16时，18日为9时至15时。购票可通过消博会官方APP或微信小程序完成。

除了消博会相关问题，刘建还处理了其他类型的市民来电，包括购车纠纷等问题。

海南省营商环境建设部门表示，将持续优化政府服务渠道，努力解决企业和群众的急难愁盼问题，不断提升政务服务水平。